L'objectif de ce guide est de vous donner un ensemble de conseils pour acheter en toute sérénité sur le site Mascoo. Les aspects plus techniques et les questions relatives au processus d'achat sur Mascoo peuvent être consultés dans la rubrique « Acheter sur Mascoo » à laquelle vous pouvez accéder en cliquant sur l'encart « Aide » en haut à droite de cette page.

Quelques conseils pour acheter en toute sérénité sur Mascoo

De nombreuses transactions ont lieu chaque jour sur Mascoo sans aucun problème. Il est cependant important comme partout ailleurs de faire preuve de bon sens lorsque vous souhaitez acquérir un article qui est proposé à la vente sur le site et d'utiliser les outils que Mascoo met à votre disposition.

Voici quelques conseils pour acheter en toute sérénité :

1. Vérifier le profil d'évaluation du vendeur
2. Lire attentivement la description de la vente
3. Utiliser des moyens de paiement sûrs
4. Effectuer ses transactions sur Mascoo
5. Vérifier que l'objet est conforme à la loi française et aux règlements de Mascoo

1. Vérifier le profil d'évaluation du vendeur

Mascoo a mis en place un système d'évaluation auquel tous les membres sont invités à participer afin de sécuriser chaque jour davantage les transactions qui s'effectuent sur le site.

En effet, au terme de chaque transaction, chaque membre est appelé à donner une note et à laisser un commentaire sur la transaction qu'il vient de réaliser avec l'autre partie. Cette note et ce commentaire resteront attachés au profil d'évaluation de la personne avec qui vous venez d'effectuer la transaction et participeront à l'élaboration de son pourcentage d'évaluations positives.

Ces évaluations sont très importantes pour se faire une idée du sérieux de chaque membre et notamment pour se faire une idée plus précise sur le profil des vendeurs.

On accède au profil d'évaluation du vendeur en cliquant directement sur son pseudonyme. On accède alors à une page où on peut examiner l'ensemble des évaluations que le vendeur a reçues dans le cadre de ses transactions passées sur le site.

Ceci étant, le bon sens des utilisateurs doit rester en éveil et ils doivent décortiquer les évaluations que le vendeur a reçues, même si elles sont toutes positives car il existe des cas de fraude avec des vendeurs présentant tous les aspects de la respectabilité ( ça reste quand même rare dans le domaine de la collection )

En effet, certaines personnes malveillantes peuvent se bâtir une respectabilité faite d'évaluations positives, évaluations qui ont été soit données par d'autres vendeurs à la suite de petits achats réalisés auprès d'eux, soit données par des acheteurs suite à des ventes de petits montants réalisées avec ceux-ci.

Même si nous n'avons pas eu à déplorer de problème de ce type sur Mascoo à ce jour, sachez que ça s'est déjà produit ailleurs et que la question à se poser par simple bon sens est de savoir si le vendeur a déjà réalisé dans le passé des opérations de valeur similaire en tant que vendeur. Si tel n'est pas le cas et que la transaction représente une somme importante, n'hésitez pas à recourir à un tiers de confiance ( comme Skrill ou bien Paypal )

Statistiquement parlant, les cas de tentative d'escroquerie de toute nature ne représentent qu'une infime minorité des  transactions ayant lieu sur Mascoo ( moins de 0,1 % ). Votre collaboration à notre système d'évaluation couplé à la vigilance quotidienne de nos équipes renforceront chaque jour davantage la sécurité des transactions sur le site pour ramener ce chiffre aussi près de 0 que possible.

Si vous relevez une vente qui vous semble présenter un risque de fraude, abstenez-vous d'intervenir directement auprès du vendeur et des éventuels enchérisseurs et contactez-nous en cliquant ici : contact 

2. Lire attentivement la description de l'article en vente

Avant d'enchérir dans une vente ou de procéder à un achat immédiat, les acheteurs sont invités à lire attentivement la description de l'article sur lequel ils souhaitent enchérir et à examiner attentivement les photos qui accompagnent la vente. Il convient de se renseigner notamment sur les frais de port, les moyens de paiement acceptés, l'état de l'objet, les garanties et les conditions de retour éventuelles du vendeur.

Mascoo permet aux utilisateurs de soumettre leurs questions aux vendeurs si une description leur semble incomplète et s'ils ont besoin de renseignements complémentaires.

Il leur suffit de cliquer sur le lien «  Poser une question au vendeur » situé dans la page de vente concernée pour soumettre ses questions.

Sachez qu'un vendeur ne peut se dédouaner de sa responsabilité quant à l'authenticité de l'article qu'il met en vente et qu'il a toujours la charge de vérifier l'authenticité de cet article en cas de doute. En cas contraire, il enfreint le Règlement sur les articles interdits ou potentiellement contrevenants de Mascoo

Soyez donc particulièrement vigilant lorsque vous voyez des phrases du genre : « Je ne peux pas garantir l'authenticité de cet article, enchérissez en conséquence », « vendu tel quel sans garantie d'authenticité » ou encore « je ne sais pas si cet article est authentique, enchérissez en connaissance de cause », etc.

Si vous rencontrez de telles indications dans une vente, merci de nous en faire part en cliquant ici afin que nous puissions intervenir.

3. Utiliser des moyens de paiements sûrs

Avant d'enchérir dans une vente ou de procéder à un achat immédiat, les utilisateurs sont invités à s'assurer que les options de paiement proposées par le vendeur leur conviennent.

L'immense majorité des vendeurs propose plusieurs modes de paiement. Certaines options étant plus sûres que d'autres, les utilisateurs sont invités à privilégier celles dans lesquelles ils ont pleinement confiance.

Ces options sont en général :

- Les chèques personnels ou les chèques de banque
- Les cartes de crédit
- Les mandats
- Les Tiers de confiance
- Skrill et Paypal
- Les virements bancaires
- L'envoi d'espèces par le courrier
- Les services de transfert d'argent de type Money Gram and Western Union   

A. Chèques personnels ou chèques de banque

Les chèques permettent de suivre le paiement vers une adresse et sont une preuve de paiement.
Les chèques doivent toujours être libellés au nom du vendeur ou de la société qui réalise cette vente ( ne pas envoyer de chèque sans indiquer de nom dessus ).

B. Les cartes de crédit

Le paiement par carte de crédit permet un paiement immédiat qui peut être suivi aisément.

Les établissements émetteurs de cartes de crédit offrent généralement une protection de l'identité et des achats. Pour de plus amples informations, contactez l'établissement émetteur de votre carte de crédit.

Les achats effectués par carte de crédit sont couverts en règle générale par l'établissement émetteur de la carte.

C. Les mandats

Les mandats permettent un suivi vers une adresse particulière et fournissent une preuve de paiement.

D. Les Tiers de confiance

Les tiers de confiance sont des sociétés qui conservent le paiement envoyé par les acheteurs, le temps pour ces derniers de recevoir l'envoi des vendeurs et de s'assurer que tout est conforme avant de donner le feu vert pour que le paiement soit envoyé ensuite au vendeur.

Ce mode de paiement est particulièrement recommandé pour les achats de grande valeur.

E. Skrill et Paypal

Ces sociétés de paiement en ligne permettent aux utilisateurs de procéder à un paiement immédiat et offrent un suivi du paiement.

Ce mode de paiement présente en outre l'avantage de ne pas communiquer les coordonnées de votre carte de crédit aux vendeurs et une société comme Paypal permet de se prémunir contre certains cas de fraude. Voir leur site pour en savoir plus.

F. Les virements bancaires

Ce mode de paiement rapide et pratique permet de transférer rapidement le paiement directement sur le compte du vendeur.

Il faut toutefois bien s'assurer qu'il s'agit bien du compte du vendeur et savoir que ce mode de paiement peut occasionner certains frais bancaires suivant le pays vers lequel l'argent est envoyé.

Il convient de se rapprocher de son établissement bancaire pour plus d'informations.

G. L'envoi d'espèces dans le courrier

Ce mode de paiement est vivement déconseillé en raison des risques encourus ( vol ou perte ), certains pays l'interdisant purement et simplement. Aucun vendeur sérieux ne peut exiger d'être payé uniquement par l'envoi d'espèces ( ceci est d'ailleurs formellement interdit sur Mascoo ). Néanmoins, si vous veniez malgré tout à opter pour ce mode de paiement, optez pour un envoi en lettre recommandée.

H. Service de transfert d'argent de type Money Gram and Western Union   

Ce mode de paiement immédiat est intéressant et présente de nombreux avantages dans la mesure où l'utilisateur connaît parfaitement la personne à qui il envoie l'argent. Dans ce cas et dans ce cas seulement, c'est un mode de paiement rapide, facile et pratique qui peut être recommandé.

Seulement, dans le cas qui nous intéresse, où les deux parties ne se connaissent pas a priori, ce type de paiement n'est pas adapté et les vendeurs sont invités à ne pas le proposer sur le site et il leur est formellement interdit d'imposer ce mode de paiement aux acheteurs.

4. Effectuer ses transactions sur Mascoo

Certains vendeurs pourront vous proposer d'acheter directement des articles en dehors de Mascoo sous des prétextes qui pourront sembler à première vue recevables ( pour ne pas payer de commission au site par exemple ou pour gagner du temps ) mais qui pourront en fait s'avérer frauduleux. De nombreuses personnes ont été lésées dans le passé par ce procédé, sachez le.

Si un vendeur vous incite à procéder de la sorte, exigez qu'il mette l'article en vente sur Mascoo en vente immédiate à prix net. De la sorte, vous réduirez considérablement le risque de fraude en acquérant l'article en question sur-le-champ.

Le fait d'inciter un vendeur à conclure la vente en dehors de Mascoo est contraire au règlement du site et les deux parties verront leurs comptes clôturés sans autre forme de procès.

5. Vérifier que l'objet est conforme à la loi française et aux règlements de Mascoo

Certains objets sont interdits à la vente sur Mascoo, soit parce que Mascoo n'autorise pas la vente de ces articles sur le site ( exemple : vêtements en fourrure ), soit parce que la loi française interdit ou réglemente certains types de ventes.

Consultez à cet égard le Règlement relatif aux objets interdits et potentiellement contrevenants