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Aide
Bienvenue dans la Section Aide de Mascoo
Nous allons tenter de répondre dans cet espace à l?ensemble des questions que vous pouvez vous poser en parcourant le site et vous donner quelques informations générales qui vous seront utiles.
Sachez que si vous ne trouvez pas de réponse à votre interrogation ou au problème que vous rencontrez, vous pourrez toujours nous contacter en dernier ressort à contact@mascoo.com et on se fera fort de vous donner une réponse dans les 12 à 36 heures.
1. Mes premiers pas sur Mascoo
- Comment s'inscrire sur Mascoo
- L'inscription est-elle payante ?
- Les Conditions d'utilisation du site
- La confidentialité de vos données personnelles
- Pourquoi et comment se choisir un pseudonyme et un mot de passe.
- Comment ouvrir une session sur Mascoo.
- Comment retrouver mon pseudonyme ou mon mot de passe
- Comment modifier mon pseudonyme ou mon mot de passe
- Comment fermer mon compte
- Quels sont les différents formats de vente sur Mascoo ?
- Comment effectuer une recherche sur le site ?
- Combien est-ce que ça coûte de vendre sur Mascoo ?
- Quels sont les différents formats de vente qui me sont proposés sur Mascoo ?
- Comment mettre un article en vente sur Mascoo ?
- Est ce que je peux mettre un même article dans plusieurs rubriques différentes ?
- Les balises HTML sont-elles autorisées dans la description de mes articles ?
- Comment fonctionnent les options de mise en avant ?
- Comment puis-je indiquer mes conditions de vente ?
- Combien de temps mes ventes resteront elles en ligne ?
- Qu'est-ce qu'une offre inférieure au prix de départ ?
- Comment puis-je modifier ou clôturer une de mes ventes en ligne ?
- Comment puis-je redémarrer une vente clôturée ?
- Y a t-il des objets interdits à la vente sur Mascoo ?
- Comment empêcher quelqu'un d'enchérir sur mes ventes ?
- Puis-je suspendre mes ventes temporairement ?
- Comment ouvrir une Boutique Mascoo
- Quels sont les moyens de règlement pour payer Mascoo ?
- Mon compte est suspendu : comment puis-je le réactiver ?
- Sous quelle forme vais-je recevoir mes factures ?
- Suis-je assujetti à la TVA française ?
- Comment activer Javascript ?
- Comment puis-je trouver l'article que je recherche ?
- Quels sont les différents formats de vente que je vais trouver sur Mascoo ?
- Comment puis-je savoir si un vendeur est fiable ?
- Comment puis-je prendre connaissance des conditions de vente d?un vendeur ?
- Je souhaite des renseignements supplémentaires. Comment contacter le vendeur ?
- Pourquoi mes messages sont-ils bloqués par Mascoo ?
- Je souhaite voir une image agrandie de l'article en vente. Comment faire ?
- Qu'est ce qu'un incrément ?
- Qu'est-ce qu'une offre maximale et comment l'utiliser ?
- Je viens d'enchérir et mon offre est déjà battue. Comment est-ce possible ?
- Comment enchérir ou faire une offre sur un article ?
- Comment se fixe le prix final d'un article vendu aux enchères ?
- Le vendeur refuse de me vendre l'article que j'ai remporté. En a t-il le droit ?
- Comment contacter le vendeur à l'issue de la vente ?
- J'ai remporté la vente voici plusieurs jours et je n'ai pas de nouvelles du vendeur
- Comment voir uniquement les ventes proposées par les vendeurs situés dans mon pays
- Est-ce que je peux proposer au vendeur un prix inférieur au prix de départ qu'il a fixé?
- Comment donner une évaluation sur Mascoo
- Comment modifier une évaluation ?
1. MES PREMIERS PAS SUR MASCOO
Pour s'inscrire sur Mascoo, il suffit de vous rendre sur la page « Inscription », accessible en cliquant sur la phrase « S'inscrire » situé en haut de chaque page du site, et de remplir le formulaire qui vous y est présenté.
Toutes les données que vous nous transmettez doivent être authentiques. Les inscriptions anonymes ou incomplètes ne seront pas acceptées.
Indiquez les langues que vous parlez en cochant la ou les case(s) appropriée(s) afin que les autres sachent dans quelles langues ils peuvent communiquer éventuellement avec vous.
Les professionnels sont invités à fournir des informations complémentaires en bas de la page d'inscription, notamment à nous indiquer leur numéro d'identification individuelle de TVA (numéro de TVA intracommunautaire). Ces informations nous seront nécessaires pour vous envoyer vos factures notamment. Les professionnels situés dans la Communauté Européenne et basés fiscalement hors de France seront tenus de payer la TVA française s'ils omettent de nous communiquer leur numéro de TVA intracommunautaire.
Veuillez noter que le numéro de TVA intracommunautaire communiqué sera systématiquement vérifié.
Les personnes souhaitant s'inscrire seront invitées à prendre connaissance des Conditions d'utilisation du site qui sont accessibles en bas de la page d'inscription avant de nous soumettre leur demande d'inscription.
Une fois que vous aurez complété et soumis votre fiche d'inscription, vous recevrez un e-mail dans votre boîte aux lettres électronique avec un lien de confirmation qui vous permettra de valider votre inscription, sous réserve que les informations que vous nous aurez communiquées soient exactes et authentiques.
Attention à vous assurer que l'adresse e-mail que vous nous indiquez soit correcte, faute de quoi vous ne pourrez pas vous enregistrer, étant donné que vous ne recevrez pas le message contenant le lien pour confirmer votre inscription !
Notez que le filtre anti-spam de certains fournisseurs d'accès à Internet est susceptible de bloquer le message contenant le lien de confirmation. Pensez à paramétrer celui-ci afin qu'il autorise la réception des messages en provenance de Mascoo et regardez dans votre corbeille ( messages supprimés ou bloqués ) si notre message ne s'y trouve pas.
Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre inscription, contactez-nous directement en cliquant ici afin que nous débloquions la situation
L'inscription est-elle payante ?
Non et elle ne le sera jamais. L?inscription sera toujours gratuite pour tout le monde, pour les acheteurs comme pour les vendeurs, pour les personnes physiques comme les personnes morales.
Les Conditions d?utilisation du site
Les Conditions d'utilisation du site sont accessibles depuis le bas de la page d'inscription. Vous pouvez également les consulter directement en cliquant sur le lien ci-dessous :
Les Conditions d' Utilisation du Site Mascoo
La confidentialité de vos données personnelles
En général, vous pouvez vous promener dans notre site sans avoir à décliner votre identité ou fournir une quelconque information. En revanche, pour utiliser nos différents services, vous serez amené à devoir nous communiquer certaines de vos données personnelles, notamment lors de votre inscription sur le site.
Notre but est de protéger la confidentialité de vos données personnelles et nous mettons en œuvre par ailleurs d'importants moyens de sécurité pour protéger celles-ci. Cependant, dans certains cas précis, nous pouvons être amenés à divulguer certaines de vos données personnelles. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre Règlement sur les Données Personnelles pour en savoir plus sur la collecte de celles-ci, l'utilisation qui en est faite et les cas où nous sommes amenés à les divulguer.
Conformément à l'article 34 de la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données qui vous concernent.
Vous pouvez exercer ce droit en vous rendant directement en nous contactant directement en cliquant ici
Mascoo s'engage à ne vendre ni louer ces données à qui que ce soit et afin de garantir vos droits, Mascoo a déclaré son fichier auprès de la CNIL sous le numéro 1039765.
Pourquoi et comment se choisir un pseudonyme et un mot de passe
Il est d'usage de se choisir un pseudonyme lorsqu'on s'inscrit sur Mascoo et il est absolument indispensable d'avoir un mot de passe pour protéger l'accès à son compte.
Votre pseudonyme doit être composé d?au moins 6 caractères ( les lettres et les chiffres sont acceptés pour composer votre pseudonyme ) et il est d'usage de ne pas utiliser son nom de famille, ni d'utiliser son e-mail comme pseudonyme, ceci afin d'éviter de recevoir des messages non sollicités par la suite. Ceci étant précisé, vous êtes libre de faire comme bon vous semble, à la limite prés de ne pas utiliser le nom d'un autre site Internet comme pseudonyme ( comme par exemple www.mafirme.com ou www.le-nom-de-ma-societe.fr ).
Votre pseudonyme ne doit pas non plus heurter la sensibilité des gens et doit respecter les bonnes moeurs. Il ne doit pas en outre inciter à la haine, à la violence, au racisme, à l'homophobie ou à la pédophilie.
Votre mot de passe doit être composé également d'au moins 6 caractères ( les lettres et les chiffres sont également acceptés ), sans espace vide entre eux. Etant donné que votre mot de passe permet d'accéder à votre compte, veillez à en choisir un qui ne soit pas aisé à deviner et surtout, ne choisissez pas un mot de passe identique à votre pseudonyme !
Votre pseudonyme et votre mot de passe ne doivent pas contenir de caractères spéciaux - entendez par là des apostrophes, virgules et autres caractères qui ne sont pas des lettres ou des chiffres - car vous ne pourriez pas alors vous identifier sur le site.
Ne communiquez jamais votre mot de passe à une tierce personne car vous seriez responsable des actions entreprises à partir de votre compte sur notre site.
Veuillez noter que Mascoo ne vous enverra jamais un message vous demandant de venir vous identifier sur ce qui vous semblera être notre site en cliquant sur un lien contenu dans ce message. Il s'agira toujours d'une tentative d'extorsion de vos données personnelles sur un site qui aura toutes les apparences graphiques de notre site mais qui ne sera pas notre site bien entendu. Ne suivez pas les instructions contenues dans ce message et prévenez nos services en nous faisant parvenir le message reçu en cliquant ici
Comment ouvrir une session sur Mascoo
Pour utiliser la plupart des services de Mascoo, vous devez avoir ouvert une session d'identification, ce qui suppose bien entendu que vous soyez déjà enregistré sur le site.
Pour ouvrir une session, rien de plus simple. Sur le haut de chaque page du site, à côté de l'heure officielle de Mascoo, vous trouverez deux zones de saisie horizontales où vous devrez saisir votre identifiant ( autrement dit votre pseudonyme ) et votre mot de passe.
Cette session d'identification restera ouverte tant que votre navigateur ne sera pas fermé ou tant que vous n'aurez pas cliqué sur le lien « Déconnexion ».
Si vous avez opté pour la mise en place d'une session permanente ( option gratuite qui se trouve dans la section Mon Compte > Mes Préférences ), votre session restera ouverte de façon permanente sur votre ordinateur tant que vous n?aurez pas cliqué sur « Déconnexion ».
Prenez garde toutefois si vous utilisez un ordinateur public ( comme dans un cyber café par exemple ), nous vous déconseillons d'ouvrir une session permanente car d'autres personnes pourraient alors accéder à votre compte si par manque de vigilance vous veniez à oublier de fermer votre session en partant. Vous seriez responsable alors des actions entreprises sous votre profil !
Comment récupérer mon pseudonyme ou mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre pseudonyme ou votre mot de passe, vous trouverez en dessous de chaque champ où il vous est demandé de vous identifier un lien intitulé « Rappel du pseudo ou Mot de Passe »
En cliquant sur ce lien, vous verrez une fenêtre s?ouvrir et on vous demandera d?indiquer votre adresse e-mail.
Une fois cette opération réalisée, vous recevrez immédiatement un rappel de votre pseudonyme et de votre mot de passe dans votre boîte aux lettres électronique ( cliquez le cas échéant sur le bouton « Envoyer / Recevoir » de votre messagerie pour accélérer l?arrivée du message si celui-ci tarde à se présenter ).
Il va de soi que si l?adresse e-mail que vous avez renseignée dans nos fichiers est différente de celle que vous indiquez dans votre demande, vous ne recevrez rien !
Si vous n?arrivez pas à les récupérer, contactez-nous en dernier ressort
Comment modifier mon pseudonyme ou mon mot de passe ?
Pour des raisons qui vous appartiennent, vous pouvez souhaiter changer votre mot de passe. Vous pouvez faire ce changement en vous rendant dans la section Mon Compte > Mes Coordonnées.
Pour changer votre pseudonyme, merci de nous contacter pour nous soumettre votre demande de changement.
Si vous souhaitez fermer votre compte sur Mascoo, rendez vous dans la section Mon Compte, vous y trouverez un bouton pour fermer celui-ci. On vous regrettera pour sûr mais vous pourrez toujours revenir !
Quels sont les différents formats de vente sur Mascoo ?
Les articles peuvent être vendus sous deux formats de vente sur Mascoo.
Le premier est la vente aux enchères où l?article mis en vente est proposé avec un prix de départ et pour une période donnée pendant laquelle les membres peuvent soumettre une enchère ou une surenchère sur celui-ci pendant ce laps de temps.
Le second concerne la vente à prix net ( appelée également « Vente immédiate ou Achat immédiat » ) dans laquelle l?article se trouve proposé à un prix fixe. Le vendeur peut proposer parfois plusieurs exemplaires d?un même article dans une vente à prix net ( comme 50 timbres identiques par exemple ) et il est possible pour les acquéreurs dans ce cas précis d?en acheter un ou plusieurs exemplaires dans la limite des stocks disponibles.
Comment effectuer une recherche sur le site ?
Lorsque vous recherchez un article sur Mascoo, vous pouvez soit parcourir les catégories et sous-catégories du site pour tenter de trouver celui-ci, soit utiliser le moteur de recherche pour lancer une recherche par mots-clé (comme par exemple en saisissant les deux mots-clé « Paris Opéra » pour trouver les articles ayant un rapport avec l?Opéra de Paris).
Le moteur de recherche de Mascoo peut être utilisé de deux façons différentes.
La première consiste à saisir les mots-clé de votre recherche dans la zone de saisie qui se trouve soit sur la page d?accueil, soit dans les pages des catégories et sous-catégories, pour lancer une recherche rapide dans une ou toutes les catégories du site. Cette recherche se limite aux titres des ventes ( les descriptions dans les ventes ne sont donc pas examinées )
La seconde se fait en se rendant sur la page du moteur de recherche en cliquant sur le mot « Rechercher » qui se trouve en haut de toutes les pages du site. Vous accèderez alors au moteur de recherche qui vous permettra d?affiner votre recherche.
Vous pourrez effectuer une recherche par mots-clé dans les titres des ventes en lançant soit une recherche sur une expression exacte, soit une recherche sur un ou plusieurs mots-clé, soit enfin une recherche sur au moins un des mots-clé saisis. Toutes ces recherches peuvent être lancées dans une ou toutes les catégories du site.
Nous vous recommandons de lancer votre recherche avec un maximum de 3 mots-clé pertinents.
Combien est-ce que ça coûte de vendre sur Mascoo ?
L?objectif de Mascoo est de vous proposer au meilleur prix possible un outil pratique et performant pour vos ventes ainsi qu?un trafic important pour augmenter la visibilité de celles-ci sur Internet.
Vous pouvez prendre connaissance de nos tarifs en détail en vous rendant sur la page « Nos tarifs » accessible depuis la page d?accueil de Mascoo ou en cliquant directement sur le lien suivant : Nos Tarifs
Les possesseurs d?une Boutique Mascoo bénéficient, outre de l'espace qui est totalement dédié à leur Boutique, d'une remise de 50% sur les options de mise en avant, d'un abattement sur la commission perçue sur leurs ventes et du transfert, sous forme de résumé, des évaluations acquises sur d'autres sites.
D'autres avantages non négligeables, comme la présence de sa boutique dans l' Annuaire des Boutiques, peuvent être découverts en cliquant ici !
Quels sont les différents formats de vente qui me sont proposés sur Mascoo ?
Il existe deux formats de vente sur Mascoo.
Le premier est la vente aux enchères classique avec un prix de départ et une période définie où les membres peuvent soumettre une enchère ou une surenchère sur l?article proposé à la vente.
Le second concerne la vente à prix net ( appelée également vente immédiate ) dans laquelle l?article est proposé à un prix fixe. Dans le cadre d?une vente à prix net, il vous est offert la possibilité de proposer plusieurs exemplaires d?un même article à la vente ( comme 10 cartes postales identiques par exemple ). Les acheteurs auront la possibilité d?en acheter un ou plusieurs exemplaires en fonction des stocks disponibles, la vente étant susceptible de se clôturer avant son terme si le stock indiqué vient à être épuisé.
Comment mettre un article en vente ?
1. Vous devez avoir ouvert au préalable une session d?identification.
2. Dans la barre de menu accessible en haut de chaque page du site, cliquez sur Vendre
3. Sélectionnez la rubrique dans laquelle vous souhaitez insérer votre vente dans le menu déroulant puis cliquez sur le bouton « Ajouter ». Assurez vous avant qu'il n'y a pas une sous-catégorie à sélectionner contenue dans celle-ci !
Vous pouvez mettre chacune de vos ventes jusque dans trois rubriques différentes à la fois ( il suffit de renouveler l'opération ci-dessus trois fois )
Si nécessaire, vous pouvez annuler vos choix en cliquant sur la croix qui se trouve à droite de chaque rubrique sélectionnée.
4. Renseignez le titre de votre vente de façon attrayante et factuelle puis décrivez l?objet que vous vendez avec le plus de précision possible.
Ne saisissez pas dans la description vos conditions de vente, vous pourrez les indiquer en vous rendant dans la section « Mon Compte > Mes Conditions de vente » et les préciser éventuellement en utilisant la fonction « Message Additionnel » qui se trouve également dans la section Mon Compte. Vos conditions de vente apparaîtront dès lors en dessous de chacune de vos ventes et vous pourrez modifier celles-ci aisément.
S?il s?agit d?un article qui ne rentre pas dans le cadre de vos conditions de vente habituelles ( si vous vendez une armoire à venir récupérer chez vous par exemple alors que vous ne vendez que des cartes postales d?ordinaire), vous pouvez bien entendu indiquer des conditions de vente particulières en bas de votre description pour cet article.
5. Choisissez le type de vente par lequel vous souhaitez proposer votre article :
La vente aux enchères ou la vente à prix net ( Voir le Guide du vendeur en page d?accueil pour en savoir plus sur ces deux types de vente )
6. Saisissez votre prix de départ ( ou votre prix de vente s?il s?agit d?une vente à prix net ), indiquez la durée du cycle de vente de l?article ( 3, 5, 7, 10 ou 14 jours ) et cochez la case « Renouveler » si vous souhaitez que la vente redémarre automatiquement pour un nouveau cycle de vente si aucune offre n?a été faite sur votre article dans le cycle précédent ( voir plus bas pour en savoir plus sur ce dernier point ).
7. Un ensemble d?options payantes vous est proposé ensuite pour mettre en avant votre vente sur le site afin d?en améliorer la visibilité ( Voir le Guide du vendeur en page d?accueil pour en savoir plus )
8. Vous pouvez saisir jusqu?à 8 photos de l?article que vous mettez en vente. C'est gratuit !
Notez qu?il est obligatoire sur Mascoo de proposer au moins une image de l?article que vous souhaitez vendre, faute de quoi votre vente ne pourra pas être mise en ligne sur le site, les gens ayant besoin de voir ce qu'ils achètent !
9. Prenez connaissance le cas échéant des frais qui vous seront appliqués pour mettre en vente cet article et validez la mise en ligne de la vente.
Sitôt votre vente saisie, vous aurez la possibilité de la visualiser, de la modifier ou de la fermer si nécessaire.
Est ce que je peux mettre un même article dans plusieurs rubriques différentes ?
Mascoo vous offre la possibilité de mettre un même article jusque dans trois rubriques différentes.
En effet, certains articles peuvent répondre à différentes recherches de la part des acheteurs comme par exemple, une carte postale montrant une ville du nord de la France dévastée pendant la Première Guerre Mondiale qui pourra rentrer dans le cadre d'une collection départementale mais également dans une thématique Militaria 1914 - 1918.
A partir de ce constat, nous avons fait en sorte que vous puissiez donc sélectionner jusqu'à trois rubriques en même temps.
Petite précision pour les têtes en l'air, pensez à supprimer les rubriques précédemment sélectionnées pour la vente que vous venez de mettre en ligne car ces mêmes rubriques sont pré-sélectionnées automatiquement pour les ventes suivantes. Pour cela, il suffit de cliquer sur la croix blanche à la droite des rubriques en question.
Les balises HTML sont-elles autorisées dans la description de mes articles ?
Les balises HTML sont autorisées sur Mascoo.
Pour saisir un texte avec des balises HTML, cliquez sur le bouton " Source " qui se trouve au-dessus de la zone où vous saisirez votre texte puis, une fois terminé, recliquez de nouveau sur " Source " avant de valider votre annonce pour que tout cela soit pris en compte par le serveur.
Comment fonctionnent les options de mise en avant ?
Vous avez la possibilité de promouvoir vos ventes en utilisant les outils de mise en avant qui vous sont proposés par Mascoo. Ceux-ci peuvent être sélectionnés lors de la mise en vente de vos articles. Vous pouvez également modifier vos ventes en cours et sélectionner une ou plusieurs options de mise en avant à ce moment là.
Ces outils améliorent sensiblement la visibilité de vos ventes. L?expérience prouve que les articles qui ont été mis en avant reçoivent plus de visites que les autres et ont par conséquent de meilleures chances de se vendre. Les possesseurs de Boutiques Mascoo bénéficient de tarifs préférentiels sur ces mêmes options.
Lorsque vous prenez une option de mise en avant, que ce soit lors de la mise en vente d?un article ou lors d?une modification d?une vente en cours, vous êtes facturé pour la durée du cycle de vente ( ou pour la durée restante dans le cas de la modification d?une vente en cours ), que la durée de ce cycle de vente soit de 3, 5 ou 7 jours.
Tout cycle entamé avec une option de mise en avant sera facturé, même si le vendeur revient sur sa décision pendant le cycle de vente.
Les options de mise en avant prennent fin avec le cycle en cours et peuvent être réactivés par la suite en modifiant les ventes concernées, soit une à une, soit en utilisant la modification en masse.
Dans cette dernière optique, sélectionnez les ventes que vous souhaitez modifier puis cliquez sur le bouton " Modifier ".
Vous avez la possibilité de modifier toutes vos ventes en cochant la case " Modifier en masse toutes mes ventes " puis en cliquant sur le bouton " Modifier ".
Notez que si vous avez beaucoup de ventes, cela peut prendre quelques dizaines de secondes.
Comment puis-je indiquer mes Conditions de vente ?
Il est important de préciser aux membres du site quelles sont vos conditions de vente pour que ceux-ci puissent enchérir et soumettre leurs offres d?achat en toute connaissance de cause.
Pour indiquer vos conditions de vente, rendez-vous dans la section « Mon Compte > Mes Conditions de vente » et cochez les cases concernées.
Vous pourrez ainsi préciser à qui incombent les frais de livraison, les lieux où vous acceptez d?envoyer vos articles, vos modes de livraison, les modes de paiement que vous acceptez ainsi que les garanties de retour que vous donnez à vos acheteurs.
Vos conditions de vente apparaîtront automatiquement dans chacune de vos ventes, en dessous de la description de l?article. Nous vous engageons vivement à détailler celles-ci en utilisant la fonction « Message Additionnel » qui se trouve dans la section Mon compte > Message Additionnel
La souplesse de ces outils vous permettront de modifier vos conditions de vente pour prendre en compte tout changement intervenu dans votre environnement ( comme l?augmentation des tarifs postaux par exemple ) sans avoir à modifier la description de toutes vos ventes une à une.
Pensez à remplir les 5 rubriques des Conditions de vente, faute de quoi, vos conditions de vente ne seront pas prises en compte !
Combien de temps mes ventes resteront elles en ligne ?
Lorsque vous saisissez votre vente, vous êtes invités à indiquer le nombre de jours que durera le cycle de la vente. Ce cycle peut être à votre convenance d?une durée de 3, 5, 7, 10 ou 14 jours.
En cochant la case « Renouveler », votre vente redémarrera automatiquement au terme du cycle de vente pour entamer un nouveau cycle de vente d?une durée identique si votre vente n?a pas reçu d?offre ou d?enchère. Votre vente redémarrera ainsi pendant 360 jours si elle ne reçoit pas d?offre ou d?enchère. Lorsque votre vente reçoit une offre d?achat ou une enchère, celle-ci se clôture au terme du cycle de vente en cours.
Si vous ne cochez pas la case « Renouveler », la vente se clôturera quoiqu?il arrive au terme de son cycle initial.
Au terme des 360 jours, vous pourrez redémarrer vos ventes clôturées d'un simple clic pour repartir pour un nouveau cycle de 360 jours.
Qu?est-ce qu?une offre inférieure au prix de départ ?
L?objectif de Mascoo est de permettre aux vendeurs d?arriver à vendre leurs articles dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible.
Le prix de vente donné à un article n?est pas toujours évident à cerner, surtout lorsque le vendeur n?est pas un vendeur professionnel et, bien souvent, il faut une bonne connaissance du marché auquel correspond l?article en question pour en déterminer le prix.
Un prix de départ inférieur à la valeur intrinsèque réelle d?un bien ne pose pas de problème particulier en soi, surtout lorsque le bien est vendu aux enchères, car les enchérisseurs ne manquent pas de le remarquer et d?enchérir dessus.
En revanche, un article dont le prix de départ est supérieur au prix du marché n?a que peu de chances de se vendre, les acheteurs étant le plus souvent bien informés de la valeur des articles touchant à leurs centres d?intérêts et leurs passions.
Par conséquent, il existe une possibilité offerte aux acheteurs de soumettre une offre inférieure au prix de départ indiqué. Cette possibilité n?apparaît toutefois qu?au bout de 90 jours dans la page de vente concernée car l?expérience prouve que, passé ce délai et dans des conditions normales de trafic, un article qui n?a pas trouvé preneur n?a qu?une probabilité de 5 à 10 % de se vendre dans les 9 mois suivants en fonction de sa nature.
Le vendeur, en recevant cette proposition de prix inférieur au prix de départ, a toute latitude pour décider ce qu?il souhaite faire :
- Refuser l?offre et laisser le prix de départ inchangé
- Refuser l?offre mais modifier le prix de départ
- Accepter l?offre et clôturer la vente de suite
- Accepter l?offre et la laisser en ligne pour 3 jours supplémentaires au cas où d?autres acheteurs viendraient à surenchérir sur le nouveau prix de départ
Quelque soit la décision du vendeur, l?acheteur en est informé aussitôt.
Un même acheteur ne peut pas faire plus de trois propositions inférieures au prix de départ sur un même article.
Le pseudonyme de l?acheteur qui soumet cette proposition est tenu secret tant que la proposition n?a pas été acceptée par le vendeur.
Comment puis-je modifier ou clôturer une de mes ventes en ligne ?
Pour modifier ou clôturer une de vos ventes en ligne, vous devez avoir ouvert au préalable une session d?identification.
Vous pouvez clôturer une vente en cours à tout moment, que celle-ci ait reçu ou non une enchère. En revanche, vous ne pouvez pas modifier une vente à partir du moment où celle-ci a reçu une enchère.
Vous pouvez modifier ou fermer une vente soit en vous rendant directement dans la page de vente, soit en vous rendant dans la section Mon Compte > Mes ventes en cours.
Vous trouverez dans les deux cas de figure un lien pour soit clôturer la vente, soit modifier celle-ci.
Le cas échéant, vous pouvez modifier les éléments suivants :
- La catégorie dans laquelle se trouve listée votre vente
- Le titre et la description de la vente
- Le prix de départ ou le prix de vente
- La devise choisie
- La durée du cycle de vente
- Le choix de renouveler ou non la vente
- Les options de mise en avant
- Les photos
Veuillez noter que vous pouvez supprimer ou ajouter des options de mise en avant de votre vente.
Si vous décidez de supprimer une option de mise en avant, les frais payés pour celle-ci dans le cycle en cours ne seront pas remboursés.
Si vous décidez de rajouter des options de mise en avant à une vente, les frais de ceux-ci vous seront indiqués avant de valider votre modification et ne vaudront que pour la durée restante du cycle en cours ( autrement dit, vous ne serez pas facturé au prorata temporis mais sur la base d'un cycle complet )
Comment puis-je redémarrer une vente clôturée ?
Vous pouvez redémarrer une vente clôturée en vous rendant dans la section Mon Compte > Mes Ventes Clôturées et en cliquant sur le lien « Remettre en vente » qui se trouve à côté de la vente correspondante.
Si vous souhaitez redémarrer plusieurs ventes en même temps, sélectionnez les en cochant les cases qui se trouvent à leur droite et cliquez en bas de page sur « Redémarrer ». Seules les ventes clôturées sans acquéreur peuvent être redémarrées ainsi, les autres devant redémarrées une à une pour éviter toute erreur de manipulation.
Y a t-il des objets interdits à la vente sur Mascoo ?
Certains articles sont interdits à la vente sur Mascoo, d?autres y sont autorisés sous certaines conditions.
Vous pouvez prendre connaissance de tous ces articles en vous rendant sur la liste des Objets interdits ou potentiellement contrevenants
Comment empêcher quelqu?un d?enchérir sur mes ventes ?
Vous pouvez vouloir, pour des raisons qui ne regardent que vous, empêcher certains membres d?enchérir sur vos articles.
Mascoo met deux outils à votre disposition à cet effet.
Le premier vous permet de bloquer certains membres en saisissant leurs pseudonymes dans votre liste noire. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la section « Mon Compte > Ma Liste Noire » et d?y saisir le ou les pseudonymes que vous souhaitez bloquer.
Vous aurez la possibilité d?annuler ces exclusions à tout moment au même endroit.
Le second outil vous permet de mettre en place une barrière pour empêcher les utilisateurs ayant une note inférieure à un certain pourcentage d?évaluations positives d?enchérir sur vos ventes.
Ainsi, vous pouvez décider de bloquer les membres ayant moins de 50, 75 ou 95% d?évaluations positives et de les empêcher d?enchérir ou de soumettre des offres d?achat sur vos ventes.
Vous pourrez annuler cette décision en vous rendant au même endroit.
Puis-je suspendre mes ventes temporairement ?
Mascoo ne met pas d?outil à votre disposition pour le moment vous permettant de suspendre momentanément vos ventes et de les retirer des ventes en cours sur le site.
Toutefois, vous pouvez nous contacter et nous demander de suspendre vos ventes. Ceci sera fait sous 12 heures. Vous devrez nous contacter pour nous demander d?annuler cette suspension. Le délai pour annuler cette suspension sera à peu près identique.
Notez cependant que si vous souhaitez suspendre vos ventes pour pouvoir prendre des vacances, le plus simple est encore d?utiliser la fonction « Message Additionnel » ( accessible dans la section « Mon Compte > Message Additionnel » ) pour indiquer automatiquement dans toutes vos ventes la période pendant laquelle vous serez absent et la date prévue de votre retour. Ce faisant, vous informerez vos acheteurs de votre absence et pourrez continuer à vendre vos articles sur le site, les transactions étant finalisées à votre retour.
Comment ouvrir une Boutique Mascoo
Comme de nombreux autres vendeurs, vous pouvez vouloir ouvrir votre Boutique Mascoo.
Outre les tarifs préférentiels dont vous pourrez bénéficier sur les outils de mise en avant et sur la commission sur le prix de vente réalisée, la Boutique Mascoo vous permet de mettre votre activité en avant et de présenter votre entreprise, vos ventes et votre savoir-faire à un coût réellement modique et de bénéficier pleinement du trafic important que connaît Mascoo.
Pour prendre connaissance des tarifs préférentiels accordés aux Boutiques Mascoo, rendez-vous sur la page « Nos tarifs » accessible depuis la page d?accueil.
Pour ouvrir une Boutique Mascoo, rendez-vous dans la section « Mon Compte > Formule Boutique Mascoo » et suivez les instructions qui vous y seront indiquées.
La durée d'une Boutique Mascoo est d'une année pleine ( 12 mois ). Vous pouvez la renouveler ensuite aussi souvent que vous le souhaiterez.
Quels sont les moyens de règlement pour payer Mascoo ?
En vous rendant dans la section « Mon Compte », vous pouvez prendre connaissance de l?état de votre balance de paiement vis-à-vis de Mascoo et voir par conséquent si votre compte est débiteur ou créditeur.
Un compte débiteur de 1 euro ou plus ( 3 euros ou plus pour les possesseurs d'une Formule Boutique ) entraîne la suspension automatique de vos ventes. En fait, elles ne sont pas suspendues mais ne sont pas visibles tout simplement par les autres membres du site.
Pour créditer votre compte, rendez-vous dans la section « Mon Compte > Créditer mon compte » et choisissez le mode de paiement qui vous convient. Vous pourrez ainsi créditer votre compte au moyen de votre carte bleue ( via Paypal ), de Paypal, d?un chèque bancaire tiré sur une banque française, d?un virement bancaire ou d?un mandat postal.
Notez que votre compte sera crédité en fonction de l?arrivée des fonds sur votre compte, aussi prévoyez qu?il faut quelques jours pour créditer votre compte pour certains modes de paiement, ce qui peut avoir une incidence sur votre compte, aussi n?attendez pas le dernier moment pour venir le créditer.
Mon compte est suspendu : comment puis-je le réactiver ?
Votre compte peut être suspendu temporairement ou définitivement pour différentes raisons. Nous vous invitons à prendre connaissance des différents cas où votre compte peut être suspendu en lisant les Conditions d?utilisation du site.
Si votre compte est suspendu suite à un défaut de paiement, vous pouvez le réactiver en vous rendant dans la section « Mon Compte > Créditer mon compte » et en créditant votre compte de la somme due.
Votre compte sera réactivé et toutes vos ventes visibles à nouveau dès que votre compte sera crédité effectivement ( suivant le mode de paiement choisi, ça peut prendre plusieurs jours ).
Sous quelle forme vais-je recevoir mes factures ?
A chaque fois que vous aurez procédé au paiement de vos frais sur Mascoo, une facture vous sera envoyée directement dans votre boîte aux lettres électronique si vous en faîtes la demande auprès de nos services.
Suis-je assujetti à la TVA française ?
Tous nos tarifs sont indiqués toutes taxes comprises, y compris la TVA.
Si vous résidez en France, vous serez assujetti à la TVA française, de même si vous résidez en dehors de la Communauté Européenne.
Si vous résidez dans la Communauté Européenne et si vous nous avez transmis votre numéro de TVA intracommunautaire, nous vous enverrons nos factures Hors Taxes, charge à vous de régulariser votre situation auprès de votre administration fiscale.
Si Javascript n'est pas activé sur votre navigateur, la page dédiée à la saisie et à la mise en ligne de vos ventes ne pourra pas s'afficher correctement.
Voici donc les instructions à suivre pour activer rapidement Javascript sur votre navigateur.
Internet Explorer
Internet Explorer 3.x
- Sélectionnez Options à partir du menu Affichage.
- Cliquez sur l?onglet Sécurité.
- Cochez les cases du programme Java.
- Cliquez sur OK, puis sur le bouton Redémarrer.
Internet Explorer 4.x
- Sélectionnez Options Internet dans le menu Affichage.
- Cliquez sur l?onglet Sécurité.
- Cliquez sur Personnaliser (ou Personnaliser le niveau, selon le cas).
- Cliquez sur le bouton Paramètres.
- Faites défiler le menu pour repérer les cases « Script ».
- Cochez Activer dans les cases Script.
- Cliquez sur OK, puis sur le bouton Redémarrer.
Internet Explorer 5.x et 6.x
- Ouvrez Internet Explorer.
- Sélectionnez Options Internet à partir du menu Outils.
- Cliquez sur l?onglet sécurité dans la boîte de dialogue Options Internet.
- Cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau en bas à droite. La boîte de dialogue Paramètres de sécurité s?ouvrira alors.
- Sous la catégorie Script du menu déroulant, cochez les cases Activer, faites défiler la liste jusqu?aux rubriques Script et Java applets (ou mini-applications Java, selon le cas) puis cochez ces cases.
- Cochez les cases Radio.
- Cliquez sur OK à deux reprises pour fermer l?application.
Netscape
Netscape Navigator 3.x
- Sélectionnez Options à partir du menu Édition.
- Cliquez sur Préférences.
- Cliquez sur Langues (ou Langages, selon le cas).
- Cochez les cases Activer Java et Activer JavaScript.
- Cliquez sur OK.
Netscape Navigator 4.x et 6.x
- Sélectionnez Préférences à partir du menu Édition.
- Sélectionnez la catégorie Avancées.
- Cochez les cases Activer Java et Activer JavaScript.
- Cliquez sur OK.
Netscape Navigator 7
- Sélectionnez Préférences à partir du menu Édition.
- Sélectionnez la catégorie Avancées.
- Cochez la case Activer Java.
- JavaScript est parfois activé par la présentation. Pour activer JavaScript, répétez les étapes 1 et 2, puis cliquez sur Scripts et Modules.
- Vérifiez si la case « Activer JavaScript pour Navigator » est bel et bien cochée.
Navigateur AOL
- Lancez le navigateur AOL.
- Une fois le chargement terminé, consultez le menu Affichage en haut de la page.
- Cliquez sur le menu déroulant, faites défiler, puis cliquez sur Préférences.
- Cliquez sur le lien Propriétés Internet (WWW) dans la boîte de dialogue Préférences.
- Cliquez sur l?onglet Sécurité.
- Cliquez sur Personnaliser.
- Cliquez sur Paramètres.
- Faites défiler la liste pour repérer la rubrique Script.
- Cochez les cases Activer.
- Cliquez sur OK, puis sur le bouton Redémarrer.
Mozilla Firefox
Mozilla Firefox (1.0)
- Sélectionnez "Outils" dans la barre de menu.
- Choisissez "Options".
- Choisissez "Fonctionnalités Web" dans la zone de navigation de gauche.
- Activez la case à cocher "Activer JavaScript" et cliquez sur OK.
Mozilla Firefox (1.5)
- Sélectionnez "Outils" dans la barre de menu.
- Choisissez "Options".
- Choisissez "Contenu" en haut de la page.
- Activez la case à cocher "Activer JavaScript" et cliquez sur OK.
Apple Safari (1.0)
- Choisissez "Safari" dans la barre de menus.
- Choisissez "Préférences".
- Choisissez "Sécurité".
- Activez la case à cocher "Activer JavaScript".
Si vous n'avez trouvé de réponse adéquate en raison de la version de votre navigateur, contactez nous en cliquant ici, on tâchera de vous aider à trouver la solution.
Comment puis-je trouver l?article que je recherche ?
Lorsque vous recherchez un article sur Mascoo, vous pouvez soit parcourir les catégories et sous-catégories du site pour tenter de trouver celui-ci, soit utiliser le moteur de recherche pour lancer une recherche par mots-clé. Voyez le chapitre « Comment effectuer une recherche sur le site »
Quels sont les différents formats de vente que je vais trouver sur Mascoo ?
Les articles peuvent être vendus sous deux différents formats de vente sur Mascoo.
Le premier est la vente aux enchères où l?article mis en vente est proposé avec un prix de départ et pour une période donnée pendant laquelle les membres peuvent soumettre une enchère ou une surenchère.
Le second concerne la vente à prix net ( appelée également « vente immédiate » ) dans laquelle l?article se trouve proposé à un prix fixe. Le vendeur peut proposer parfois plusieurs exemplaires d?un même article dans une vente à prix net ( comme 50 aspirateurs d?un même modèle par exemple ) et il est possible pour les acquéreurs dans ce cas précis d?en acheter un ou plusieurs exemplaires dans la limite des stocks disponibles.
Comment puis-je savoir si un vendeur est fiable ?
La sécurité des transactions sur notre site est un de nos objectifs premiers et nous faisons tout notre possible pour faire en sorte que les transactions s?effectuent dans un environnement sécurisé et agréable pour tous.
Chaque membre et donc chaque vendeur est noté par les autres membres du site à partir du moment où il a été amené à faire des transactions avec eux dans le passé. Vous avez donc la possibilité de vous faire une idée sur le sérieux du vendeur en examinant attentivement son profil d?évaluation, auquel on peut accéder en cliquant sur sa note globale qui se trouve à la droite de son pseudonyme.
En marge de ceci, nous avons mis en place un certain nombre de conseils à suivre pour sécuriser autant que possible vos transactions sur le site. Vous pouvez accéder à ceux-ci en vous rendant dans le Guide de l?acheteur, accessible depuis la page d?accueil du site.
Comment puis-je prendre connaissance des conditions de vente d?un vendeur ?
Normalement, les conditions de vente sont indiquées en bas de la page où se trouve la vente et sont éventuellement précisées dans la description de l?article.
Si elles n?apparaissent pas ou si vous souhaitez un renseignement complémentaire, contactez le vendeur avant d?enchérir ou de soumettre votre offre d?achat en cliquant sur « Poser une question au vendeur ».
Je souhaite des renseignements supplémentaires. Comment contacter le vendeur ?
Vous avez la possibilité de contacter le vendeur pour lui soumettre vos questions en cliquant sur le lien « Poser une question au vendeur » qui se trouve dans la page de vente de l?article.
Pourquoi mes messages sont-ils bloqués par Mascoo ?
Afin de lutter contre l?envoi de messages non sollicités vers nos membres, nous avons mis en place un système qui limite l?utilisation de la messagerie interne de Mascoo. Ce système autorise une utilisation normale de notre site tout en limitant un envoi massif de messages non désirés. Si vous n?arrivez plus à envoyer vos messages passée une certaine limite, c?est que vous avez dépassé le nombre maximum de messages pouvant être envoyés sur une période de 24 heures. Une fois cette période terminée, vous pourrez de nouveau utiliser la messagerie interne de Mascoo.
Je souhaite voir une image agrandie de l?article en vente. Comment faire ?
Cliquez simplement sur l?image qui vous intéresse. Une fenêtre avec une image agrandie de l?article s?ouvrira alors devant vous. Notez que si l?image saisie par l?utilisateur est de faible définition, ceci peut avoir un impact sur la qualité de l?image agrandie.
L?incrément, appelé également « le pas d?enchère » par de nombreux utilisateurs, est le montant minimum duquel est augmenté le prix d?un article à chaque surenchère qui est faite dessus. Ceci ne concerne que les ventes aux enchères.
Sur Mascoo, le montant de cet incrément est déterminé automatiquement et dépend du niveau auquel se trouve le prix de l?article
Si le prix d?un article dans une vente aux enchères est :
- De 0 à 0,99 euro, l?incrément sera de 0,05 euro
- De 1 à 9,99 euros, l?incrément sera de 0,10 euro.
- De 10 à 24,99 euros, l?incrément sera de 0,25 euro
- De 25 à 99,99 euros, l?incrément sera de 1 euro
- Au delà de 100 euros, l'incrément sera de 5 euros
Voici un exemple pour illustrer notre propos :
Monsieur Lewis met en vente une casquette des Yankees de New York à un prix de départ de 5 euros. Une première enchère de 5 euros est faite dessus par un de nos membres.
Si un autre membre souhaite surenchérir dessus, il devra faire une offre au moins égale à 5,10 euros ( 5 euros + l?incrément de 0,10 euro )
Si le niveau des enchères menait le prix de la casquette jusqu?à 55 euros, une éventuelle surenchère devrait être au moins égale à 56 euros ( 55 euros + l?incrément de 1 euro )
Qu?est-ce qu?une offre maximale et comment l?utiliser ?
Afin d?éviter de voir votre enchère sur un article se faire battre en votre absence ou dans les toutes dernières secondes de la vente ( ce qui ne vous laisserait pratiquement pas le temps de réagir ), Mascoo vous permet de saisir une offre maximale pour cet article afin que son système de surenchère automatique puisse surenchérir à votre place en cas de surenchère après votre passage.
Le montant de votre offre maximale n?est connu que de vous seul et le système mis en place par Mascoo surenchérira à votre place jusqu?au plafond de votre offre maximale en cas de besoin.
Que vous soyez le meilleur enchérisseur sur un article ou non, vous avez la possibilité pendant toute la durée de la vente d?améliorer le niveau de votre offre maximale en la saisissant de nouveau dans la zone prévue à cet effet.
Voici un exemple pour illustrer notre propos :
Monsieur Dupont souhaite acquérir un objet en vente sur Mascoo dont le prix de départ est fixé à 20 euros. Cependant, étant sur le point de partir en voyage, il ne peut pas suivre le déroulement de la vente jusqu?à son terme.
Pour avoir une bonne chance d?acquérir cet objet, il soumet une offre maximale de 80 euros pour cet article afin que le système de surenchère automatique de Mascoo puisse surenchérir à sa place si et seulement si le besoin s?en faisait sentir. Le niveau de l?enchère est alors de 20 euros puisque c?est la première offre qui est faite sur cet objet. Si aucune surenchère n?était faite par la suite sur cet objet, Monsieur Dupont remporterait la vente pour 20 euros ( sous réserve de l?acceptation de son offre par le vendeur ).
Cependant, deux jours plus tard, Madame Durand repère également cet objet sur Mascoo et décide de surenchérir.
L?offre minimale qu?elle doit soumettre doit être alors de 20,25 euros ( le niveau de l?enchère en cours de 20 euros + l?incrément de 0,25 euro ) mais Madame Durand se dit qu?il vaut mieux soumettre une offre maximale de 30 euros pour avoir une chance de l?avoir. Elle ignore à ce moment là que Monsieur Dupont a enregistré une offre maximale de 80 euros.
Elle soumet alors son offre mais le système de surenchère automatique de Mascoo surenchérit comme prévu pour Monsieur Dupont et ce dernier garde la main à 31 euros ( 30 euros + l?incrément de 1 euro ). Si on en restait là et qu?il n?y avait plus d?autres surenchères, Monsieur Dupont remporterait la vente pour ce prix là ( sous réserve de l?acceptation de son offre par le vendeur ).
Mais, Madame Durand voyant que son offre n?est pas suffisante pour prendre la main, se décide à améliorer son offre et soumet une nouvelle surenchère de 60 euros. Comme la fois précédente, le système de surenchère automatique de Mascoo surenchérit à nouveau pour Monsieur Dupont ( dont le plafond a été fixé par lui à 80 euros pour rappel ) et ce dernier garde la main à 61 euros ( 60 euros + l?incrément de 1 euro ). Finalement, voyant cela, Madame Durand laisse tomber et décide de ne plus surenchérir.
Rien ne se passe après et Monsieur Dupont est tout content, en rentrant chez lui, de voir qu?il a remporté la vente pour 61 euros ( sous réserve de l?acceptation de son offre par le vendeur ).
Je viens d?enchérir et mon offre est déjà battue. Comment est-ce possible ?
Soit vous êtes au moins deux à avoir soumis une offre pratiquement en même temps sur ce même article, votre offre étant inférieure à celle qui a été soumise par l?autre membre, soit la personne qui a surenchéri avant vous ( et qui était d?ailleurs le meilleur enchérisseur avant que vous n?enchérissiez ) a saisi une offre maximale sur cet article et le système de surenchère automatique de Mascoo a surenchéri à sa place. Lisez l?article ci-dessus pour en savoir plus sur l?offre maximale.
Comment enchérir ou faire une offre sur un article ?
Pour soumettre une offre sur un article, il faut bien entendu avoir ouvert une session au préalable et que vous soyez identifié.
S?il s?agit d?une vente aux enchères, cliquez sur le bouton « Enchérir »
Un cadre apparaîtra alors en dessous pour vous permettre de saisir l?offre maximale que vous souhaitez faire, l?offre minimale à soumettre vous étant indiquée.
Une fois votre offre maximale saisie, cliquez sur le bouton « Valider ». Un autre cadre apparaît en dessous et vous pourrez vérifier tous les éléments ( le montant de votre offre maximale, le titre de la vente, les modes de paiement acceptés, etc. ) avant de valider en toute connaissance de cause votre offre en cliquant sur le bouton « Valider ».
En fonction des offres qui auront été faites préalablement à la vôtre, vous serez peut être le meilleur enchérisseur du moment. Ceci ne veut pas dire que vous le serez nécessairement à la clôture de la vente car d?autres membres peuvent surenchérir à tout moment, même à 5 secondes de la fin ! Saisissez donc l?offre maximale que vous êtes prêt à payer pour acquérir l?article en question afin d?avoir toutes les chances de remporter la vente !
S?il s?agit d?une vente à prix net, cliquez sur le bouton « Acheter »
Un autre cadre apparaît alors en dessous et vous pourrez vérifier tous les éléments ( le prix de l?article, le titre de la vente, les modes de paiement acceptés, etc.) avant de valider votre offre d?achat en cliquant sur le bouton « Valider ».
Comment se fixe le prix final d?un article vendu aux enchères ?
Le prix final d?un article vendu aux enchères sur Mascoo tient compte des deux meilleures offres qui ont été faites dessus et dans la majorité des cas de l?incrément. En effet, le prix final est fixé en prenant la deuxième meilleure offre à laquelle on rajoute l?incrément, celui qui a soumis la meilleure offre étant considéré bien sûr comme étant le meilleur enchérisseur.
Si, par exemple, un article a reçu une offre de 80 euros et une de 100 euros, ce sera le membre qui aura soumis une offre de 100 euros qui sera considéré au terme de la vente comme le meilleur enchérisseur avec un prix final de 81 euros ( niveau de la deuxième meilleure offre de 80 euros + l?incrément de 1 euro ).
Si les deux meilleures offres sont très proches, au point que l?écart soit inférieur à l?incrément, ce sera le montant de la meilleure offre qui sera retenu pour fixer le prix final.
Si, par exemple, un article a reçu une offre de 100 euros et une autre de 100,50 euros, ce sera le membre qui aura soumis l?offre de 100,50 euros qui sera considéré au terme de la vente comme le meilleur enchérisseur avec un prix final de 100,50 euros
Si les deux meilleures offres maximales sont identiques, ce sera celui qui l?aura soumise le premier qui sera considéré comme étant le meilleur enchérisseur.
Le vendeur refuse de me vendre l?article que j?ai remporté. En a t-il le droit ?
Lorsqu'un utilisateur a rempli les conditions minimales en faisant une offre au moins égale au prix de vente minimum demandé par un vendeur ( le prix de départ ) et ce, quelles qu'en soient les modalités ( vente aux enchères ou vente par le biais du système d'achat immédiat ), le législateur français considére que cet utilisateur fait une offre d'achat au vendeur. Celui-ci a le droit de refuser cette offre et de ne pas conclure la vente. Il en va ainsi dans le droit français. Le vendeur est libre de conclure ou non la vente et qui plus est, il est totalement libre de choisir l'enchérisseur avec lequel il souhaite conclure la vente.
Cependant, dès le moment où le vendeur notifie à l'acheteur l'acceptation de son offre, les deux sont tenus de parfaire la vente, c'est-à-dire de finaliser la transaction, et ne peuvent se rétracter, sauf dans les cas prévus par la loi.
Dans les faits, il est rarissime que le vendeur ne veuille pas vendre l?article au meilleur enchérisseur. Néanmoins, sachez qu?il en a le droit.
Comment contacter le vendeur à l?issue de la vente ?
Lorsque la vente est clôturée et si vous êtes le meilleur enchérisseur, Mascoo vous envoie aussitôt un message contenant toutes les coordonnées du vendeur, y compris son e-mail, et en fait autant pour le vendeur en lui envoyant les vôtres.
Vous avez également la possibilité de le contacter par le biais de la messagerie interne en passant par « Mon Compte » et en vous rendant dans la section « Mes offres gagnantes ».
J?ai remporté la vente voici plusieurs jours et je n?ai pas de nouvelles du vendeur
Nous considérons qu?un délai normal et courtois pour une prise de contact doit être de 3 jours au maximum après la clôture de la vente. Passé ce délai, nous vous invitons à contacter le vendeur vous-même si ce n?est déjà fait.
Ne perdez pas de vue que les gens sont parfois en vacances et peuvent s?absenter pendant deux ou trois semaines, notamment en France. Bien souvent, les vendeurs qui s?absentent l?indiquent dans un message qui accompagnent leurs ventes mais pas systématiquement.
Comment voir uniquement les ventes proposées par les vendeurs situés dans mon pays
Mascoo étant une plate-forme internationale, nous avons mis en place des outils de tri qui vous permettent de ne voir, à votre guise, soit seulement les ventes proposées par des vendeurs situés dans votre pays, soit situés dans la Communauté Européenne, soit situés en Amérique du Nord ( Etats-Unis et Canada ). Par défaut, les ventes présentées sur Mascoo sont celles qui vous sont proposées par des vendeurs du monde entier.
Sur la gauche de votre écran, vous apercevrez des outils de tri qui vous permettront, entre autre, de cocher les options de localisation qui vous intéressent et d?enregistrer éventuellement ces options pour ne plus voir à l?avenir que les ventes qui répondront à vos critères de localisation.
Est-ce que je peux proposer au vendeur un prix inférieur au prix de départ qu?il a fixé ?
Sous certaines conditions, il est possible de soumettre à un vendeur une offre de prix inférieur au prix de départ indiqué.
En effet, si l?article qui vous intéresse est en vente sur le site depuis plus de neuf mois, un lien intitulé « Faire une offre inférieure au prix de départ » apparaît automatiquement dans la vente et vous permet de soumettre au vendeur votre offre de prix. Celle-ci ne peut pas être inférieure de 60% au prix indiqué.
Le vendeur, en recevant votre proposition de prix inférieur au prix de départ, a toute latitude pour décider ce qu?il souhaite faire. Il peut :
- Refuser votre offre et laisser le prix de départ inchangé
- Refuser votre offre mais modifier le prix de départ
- Accepter votre offre et clôturer la vente de suite
- Accepter votre offre et la laisser en ligne pour 3 jours supplémentaires au cas où d?autres acheteurs viendraient à surenchérir sur le nouveau prix de départ
Quelle que soit la décision du vendeur, vous en serez informé aussitôt.
Un même membre ne peut pas faire plus de trois propositions inférieures au prix de départ sur un même article.
En dehors de ce qui vous est présenté ici, vous n?avez pas le droit de faire une proposition d?achat à prix inférieur au vendeur.
Comment donner une évaluation sur Mascoo
Mascoo met à votre disposition un outil qui vous permet de donner une même note et un même commentaire à plusieurs transactions, qu?elles aient été effectuées avec un même vendeur ou non, afin de gagner du temps.
Pour cela, vous devez vous rendre dans la section « Mon Compte > Mes évaluations » et y sélectionner la rubrique « Donner une évaluation ». Vous devrez dans un premier temps y saisir un commentaire et sélectionner une note puis, en dessous, sélectionner les transactions auxquelles s?appliqueront cette note et ce commentaire avant de valider le tout.
Comment modifier une évaluation ?
Vous pouvez être amené à devoir modifier une évaluation que vous avez laissée à un autre membre, dans un sens comme dans l?autre.
Mascoo vous donne la possibilité de modifier à tout moment vos évaluations. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Mon Compte > Mes évaluations » et de sélectionner la rubrique « Modifier une évaluation ». Cliquez sur le lien « Modifier » qui se trouve à la droite de la transaction concernée et apportez la modification souhaitée dans le commentaire et la note que vous aviez précédemment laissés.